Accessibilité

Greenfield Global vise l’excellence en matière de service à toute la clientèle, y compris les personnes handicapées. Greenfield s’engage à fournir ses services de façon à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Greenfield s’engage également à offrir aux personnes handicapées l’accès aux mêmes biens et services et à leur permettre de profiter des mêmes services au même endroit et d’une manière semblable aux autres clients.

Si vous souhaitez recevoir l’information présentée ici dans un format plus accessible ou si vous désirez obtenir plus d’information sur la manière dont Greenfield Global Inc. et ses sociétés affiliées (« Greenfield ») respectent la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées suivantes:

Téléphone : 905-790-4575

Courriel : accessibility@Greenfield.com

Adresse : 6985 Financial Drive, Suite 501, Mississauga (Ontario) L5N 0G3

Communications

Greenfield communique avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leurs besoins particuliers. Greenfield offre aux employés qui communiquent avec les clients une formation sur la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicap.

Services téléphoniques

Greenfield s’engage à fournir des services téléphoniques accessibles à tous ses clients. Greenfield offre à ses employés une formation sur la manière de communiquer au téléphone : langage clair et simple, prononciation claire et lente. Actuellement, des services d’ATS et de transmission phonique vocale sont offerts par l’entremise du Service de relais Bell, gratuitement pour les appels locaux – au 1-800-855-0511 et 711 respectivement. Ce service fonctionne avec les téléphones ATS et certains fournisseurs de services de téléphonie cellulaire.

Greenfield offre à ses clients de communiquer avec eux par courriel, par LifeSize, par SMS ou MMS (messagerie texte) ou par tout autre outil raisonnable proposé par le client si la communication par téléphone n’est pas disponible ou si elle ne convient pas à ses besoins de communication. Veuillez communiquer avec Greenfield si vous nécessitez un moyen de communication autre que ceux susmentionnés.

Processus de rétroaction

L’objectif ultime de Greenfield est de surpasser les attentes des clients dans le service à toute la clientèle, notamment les personnes handicapées. Les commentaires sur les services à propos de la manière dont Greenfield comble les attentes sont bienvenus et appréciés.

La rétroaction concernant la manière dont Greenfield fournit les biens et services aux personnes handicapées peut être acheminée à Greenfield (voir coordonnées au haut de la page).

Dispositifs d’aide

Greenfield s’engage à ce que les personnes handicapées ayant recours à des dispositifs d’aide puissent obtenir, utiliser ou bénéficier des biens et services de la compagnie. Greenfield veille à ce que les employés reçoivent la formation appropriée et soient familiers avec les divers dispositifs d’aide auxquels les clients sont susceptibles d’avoir recours lors de l’accès aux biens et services de la compagnie.

Animaux d’assistance

Greenfield s’engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées par un animal d’assistance dans les parties des installations qui sont ouvertes au public et autres tierces parties. Greenfield s’engage également à veiller à ce que tous les employés, bénévoles et autres personnes en contact avec le public reçoivent la formation appropriée sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’animal d’assistance.

Personnes accompagnatrices

Greenfield s’engage à accueillir les personnes handicapées et leurs accompagnateurs. Toute personne handicapée et son accompagnateur seront admis et auront un accès complet aux installations de Greenfield.


Avis d’interruption temporaire

Greenfield avisera ses clients en cas d’interruption prévue ou non d’accès à ses installations ou services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis présentera la raison de l’interruption, la durée prévue d’interruption et la description des installations ou services de remplacement, si disponibles.

Formation des employés

Greenfield offre de la formation aux employés, bénévoles et autres personnes en contact avec le public ou autres tierces parties en leur nom ainsi que toutes les personnes participant à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle. Cette formation est offerte lors du processus d’intégration et de formation, dans les trois premiers mois à la suite de l’embauche de :

  • tous les employés et tous les membres de la direction de la compagnie,
  • tous les étudiants embauchés dans le cadre d’un emploi d’été ou d’un programme coop,
  • les camionneurs,
  • les représentants des ventes,
  • les agents de sécurité.

Programme de la formation

  • Aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme pour les services à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant différents types de handicap
  • Comment interagir avec des personnes handicapées utilisant un dispositif d’aide ou ayant recours à un animal d’assistance ou à un accompagnateur
  • Comment utiliser le Service de relais Bell : 1-888-735-2921

Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques

Greenfield s’engage à mettre en place des politiques de service à la clientèle qui respectent et encouragent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Ainsi, aucune modification ne sera apportée à la présente politique sans d’abord avoir considéré l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique qui ne respecte pas ni n’encourage la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou retirée. La présente politique sera fournie dans un autre format sur demande et dans un délai raisonnable à la suite de la demande.

Questions au sujet de la politique

La présente politique existe afin d’atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle aux personnes handicapées. Toute question au sujet de cette politique ou de l’objectif d’une telle politique peut être envoyée au Directeur des ressources humaines (voir coordonnées au haut de la page).