Greenfield s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à fournir nos services dans le respect de la dignité et de l'autonomie des personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également à offrir aux personnes en situation de handicap les mêmes possibilités d'accès à nos produits et services, et à leur permettre de bénéficier des mêmes prestations, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Si vous souhaitez obtenir ces informations dans un format plus accessible ou si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Greenfield Inc. et ses filiales (Greenfield) se conforment à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Téléphone : +1 (905) 790 4575
Courriel : greenfield
Adresse : 6985 Financial Drive, Unité 501, Mississauga ON, L5N 0G3, Canada

Communication

Nous communiquons avec les personnes en situation de handicap en tenant compte de leurs besoins individuels. Nous dispensons au personnel en contact avec la clientèle une formation sur la manière d'interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.

Services téléphoniques

Nous nous engageons à offrir à nos clients un service téléphonique entièrement accessible. Nous formons notre personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple, en parlant distinctement et lentement. Greenfield utilise actuellement un service gratuit de relais téléphonique et de transmission vocale fourni par le Service de relais de Bell Canada, qui est également disponible sans frais pour les appels locaux – respectivement au 1-800-855-0511 et au 711. Ce service fonctionne avec les téléphones ATS et certains fournisseurs de services de téléphonie mobile.

Nous proposons de communiquer avec nos clients par e-mail, via LifeSize, par SMS ou MMS (messagerie texte) ou par tout autre moyen raisonnablement suggéré par les clients si la communication téléphonique n'est pas disponible ou ne répond pas à leurs besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez utiliser un autre moyen de communication que ceux mentionnés ci-dessus.

Processus de retour d'information

L'objectif ultime de Greenfield est de dépasser les attentes de ses clients tout en offrant ses services à l'ensemble de sa clientèle, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur nos services afin de nous aider à évaluer dans quelle mesure nous répondons à ces attentes ; vos remarques sont les bienvenues et nous y accordons une grande importance.

Pour nous faire part de vos commentaires concernant la manière dont Greenfield fournit des biens et des services aux personnes handicapées, vous pouvez nous contacter en utilisant l'un des moyens indiqués en haut de cette page.

Aides techniques

Nous nous engageons à aider les personnes en situation de handicap qui utilisent des aides techniques à accéder à nos produits et services, à les utiliser ou à en tirer pleinement parti. Nous veillons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différentes aides techniques susceptibles d'être utilisées par les clients en situation de handicap lorsqu'ils ont recours à nos produits ou services.

Animaux d'assistance

Nous nous engageons à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et à d'autres tiers. Nous veillerons également à ce que l'ensemble du personnel, des bénévoles et des autres personnes en contact avec le public soient correctement formés aux interactions avec les personnes en situation de handicap accompagnées d'animaux d'assistance.

Personnes de soutien

Nous nous engageons à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d'un accompagnateur. Toute personne en situation de handicap accompagnée d'un accompagnateur sera autorisée à entrer et à bénéficier d'un accès complet aux locaux Greenfield avec son accompagnateur.

Avis de perturbation temporaire

Greenfield informera ses clients en cas d'interruption, prévue ou imprévue, des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cette notification comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

Formation du personnel

Nous dispensons des formations aux employés, aux bénévoles et à toute autre personne en contact avec le public ou agissant en leur nom auprès de tiers, ainsi qu’à toutes les personnes impliquées dans l’élaboration et la validation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle. Ces formations sont dispensées au personnel dans le cadre du processus d’intégration et de formation, au cours des trois premiers mois suivant l’embauche, et comprennent :

• L'ensemble de la direction et des employés de la société
• Étudiants en stage d'été et en stage en alternance
• Chauffeurs routiers
• Représentants commerciaux
• Agents de sécurité

La formation comprend :

• Présentation de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme relative au service à la clientèle
• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes en situation de handicap qui utilisent un dispositif d'aide ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'un accompagnateur
• Comment utiliser les services de relais Web de Bell Canada : 1-888 RELAY-21 (735-2921)

Modifications apportées à la présente politique ou à d'autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'en avoir évalué l'impact sur les personnes handicapées. Toute politique qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée. Cette politique sera mise à disposition dans un autre format sur demande et sera fournie dans un délai raisonnable dès réception de la demande.

Questions concernant la présente politique

Cette politique a pour objectif d'assurer un service d'excellence aux clients en situation de handicap. Pour toute question concernant cette politique ou son objectif, veuillez contacter le service Ressources humaines par l'un des moyens indiqués en haut de cette page.